Satış Sonrası Destek, Kurulum ve Teknik Servis

Hizmetimizle Geleceğe

Global ölçekte faaliyet göstermenin önkoşulunun ürünlerinizin uzun ömürlü ve sorunsuz çalışması için profesyonel destek ve hizmet vermek olduğunu düşünüyoruz. Bu anlayış ile ev ve yaşam ürünlerinde öncü bir markanın doğuş noktasında olduğumuzu biliyoruz.

İnsanların sevdikleriyle paylaşmaya değer bulduğu anların bir parçası olmayı hedefliyoruz. Ürünlerimizi sadece sunmakla kalmıyor, her birini yaşamı kolaylaştıran, estetikle işlevselliği buluşturan çözümler haline getiriyoruz.

Anasayfa Satış Sonrası

Sevkiyat ve Ürün Teslimi

Satın aldığınız ürünleri belirlediğiniz sevkiyat noktalarına kargo veya kendi nakliye ağımız ile ücretsiz teslim ediyoruz. Ürünlerin teslimatı sırasında herhangi bir hasar tespit durumunda teslimat görevlisine tutanak tutturun ve en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Tutanak olmadan yapılacak hasar bildirimleri ile ilgili iade talepleri kabul edilmemektedir.

Kurulum Hizmeti ve Ürün Kullanımı

Kurulum gerektirmeyen ürünler için sitemizde bulunan; kullanmadan önce talimatı, kullanım kılavuzu, ürün kullanım videosu gibi kurulum içeriklerinden faydalanabilirsiniz. Ücretsiz uzaktan kurulum desteği almak için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Kurulum gerektiren ürünler için ücretsiz yerinde kurulum hizmetimiz mevcuttur. Kurulum hizmeti kapsamında; ürün kontrolü, ürün kurulumu, ürün eğitimi, kullanım ve bakım bilgilendirmesi gibi hizmetler verilmektedir. Kurulum hizmeti için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Teknik Servis Hizmeti

Zaman kaybını en aza indirip sizlere daha hızlı destek vermek adına öncelikle uzaktan destek hizmeti sunmaktayız. Uzaktan destek hizmeti kapsamında; çalışma saatlerinde anlık cevaplama, çalışma saatleri dışında ilk iş gününde cevaplama ve gerekli durumlarda görüntülü görüşme hizmetleri sunulmaktadır. Uzaktan destek hizmeti ile çözülemeyen durumlar için geniş servis ağımızla yerinde teknik servis hizmeti verilmektedir. Yerinde servis hizmeti ile çözülemeyen durumlarda ürününüzü yetkili servis merkezlerimize alarak onarım hizmeti sunmaktayız. Onarım süreçleri ile ilgili bilgi almak için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Garanti Koşulları

Ürünlerimizde garanti süresi 2 yıldır. Garanti süresi; kurulum gerektirmeyen ürünler için fatura kesimi ile, kurulum gerektiren ürünler için teknik servis kurulumu ile başlar. Garanti süresi boyunca garanti kapsamına giren hatalar için uygulanan çözümleriz; ücretsiz yerinde onarım, ücretsiz serviste onarım, ücretsiz parça değişimi ve gerekli durumlarda ürün değişimidir.

Yedek Parça Temini

Yasal olarak satılan ürünler için 10 yıl boyunca yedek parça temin zorunluluğu bulunmaktadır. Garanti kapsamında olan durumlarda 2 yıl boyunca ücretsiz yedek parça temini yapılmaktadır. Garanti süresi sonrasında ya da garanti kapsamı dışında yedek parça değişimi temini ücretlidir.

İade ve Değişim

Kullanılmış ürünler için iade veya değişim kabul edilmemektedir. İade veya değişim yapılabilmesi için ürünler orijinal ambalajında olmalıdır. Kullanılmamış ürünler için iade süresi müşteriye teslimden itibaren 14 gündür İade ürünlerini belirttiğiniz konumlardan yetkili servislerimiz teslim alacaktır. İade taleplerinizi müşteri hizmetlerimiz ile konuşarak planlayabilirsiniz. İade ya da herhangi başka bir sebep için kargo yoluyla ürün kabul edilmemektedir

Teknikten Gelen Gücümüz

Globalleşme stratejimizi, yerel tüketici alışkanlıklarını inceleyip pazara özel çözümleri global tasarım diliyle şekillendirerek sunmak üzerine inşa ediyoruz.

Global pazarda büyümemizi destekleyecek en önemli etkenlerden biri de dünya çapında bilinirliğe ve müşteri memnuniyetine sahip olabilecek bir markayı portföyümüzde bulundurarak farklı müşteri segmentlerine hitap etmemizdir. Berfmann olarak yalnızca ürün satan bir marka değil, kültürel bağları güçlü, tasarımla yaşamı zenginleştiren ve en üst düzeyde müşteri memnuniyeti sunan bir dünya markası olma vizyonuyla çalışmalarımıza devam ediyoruz.